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6 articles sélectionnés
Auditer un prestataire info | L'amélioration continue
par Pascal Weber | 26 Août 2011 | Blog , Informatique , Méthodes , Qualité , Sécurité | 10 commentaires
Les entreprises dépendent incontestablement de l'outil informatique (logiciels de gestion, logiciels bureautiques, accès Internet, messagerie d'entreprise). Dès lors, il s'agit de s'intéresser à la manière dont les prestations de service seront assurées dans le temps car, en tant...
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Enquête de satisfaction | L'amélioration continue
par Pascal Weber | 21 Nov 2010 | Blog , Méthodes , Qualité | 2 commentaires
L'enquête de satisfaction client est l'un des outils que l'entreprise pourra retenir pour collecter les informations relatives à la perception de ses clients. Je vous invite à lire l'article « Mesurer la satisfaction de vos clients sans passer par une enquête » afin de prendre en compte la réelle dimension de la...
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Manager l’approche processus | L'amélioration continue
Et Installation sur site
(et d'autres que je n'ai pas citées)
Nous pouvons intégrer la production et l'installation dans le même processus ? Sachant que ce sont deux activités différentes dans la manière de faire ?
Merci de votre disponibilité et de vos réponses qui sont utiles pour chacun de vos lecteurs.
Bien cordialement.
Pascal Weber sur 9 mars 2014 à 19 h 04 min
Bonsoir Arnaud,
Il...
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fiche descriptive processus | L'amélioration continue
Le livre consacré au guide parfait de l'auditeur est très bien. Il donne des méthodes très pragmatiques pour réussir des audits à valeur ajoutée.
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Pour avoir un guide complet sur les pratiques de l'audit interne, je vous suggère de vous procurer la norme ISO 19011:2011. Elle...
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Information documentée : ISO | L'amélioration continue
Pascal Weber sur 31 janvier 2013 à 9 h 39 min
Bonjour Youssef,
Un point de départ possible est de prendre la norme ISO 9001:2008 afin de balayer l'ensemble des exigences. A vous de mettre les réponses apportées par l'entreprise. C'est une façon de découvrir le SMQ en tant que nouveau collaborateur. Cela vous permettra d'identifier les points nécessitant un plan d'actions d'ici l'audit de...
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