Articles sélectionnés pour le thème : questionnaire satisfaction client service informatique
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Inergie » Directeur Services Informatiques
Comment mesurer la satisfaction des utilisateurs des SI ?
Dans le cadre d'une démarche ITIL ou ISO 20 000, Inergie Opinion a développé une base de critères, inspirés de ces référentiels, pour accompagner les Directions des Services Informatiques dans la conduite d'études de satisfaction auprès de leurs clients internes : utilisateurs ou experts
Centrées sur la satisfaction des utilisateurs et des donneurs d'ordre, ces études répondent à un triple objectif :
mesurer précisément la perception et la satisfaction des utilisateurs au regard des objectifs et des indicateurs internes : taux d'utilisation, de...
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Thèmes liés : questionnaire satisfaction client service informatique / satisfaction client service informatique / service client informatique
Réaliser une enquête de satisfaction auprès des utilisateurs
Les utilisateurs de votre entreprise sont-ils satisfaits de leur service informatique ? Lors d'une enquête de satisfaction, cette question à haut risque trouve une réponse riche d'enseignements, à condition de suivre certaines règles.
"Avec l'évolution du DI vers la fonction de DSI, le service informatique a de plus en plus de comptes à rendre aux utilisateurs, avec lesquels il se doit...
Site :
http://www.indexel.net
Thèmes liés : enquete satisfaction utilisateurs service informatique / enquete satisfaction client service informatique / enquete de satisfaction service informatique / service technologie informatique maintenance plus / questionnaire satisfaction client service informatique
Enquête de satisfaction des utilisateurs de l'Informatique ...
Enquête de satisfaction des utilisateurs de l'Informatique
Enquête de satisfaction des utilisateurs de l'Informatique
L'enquête auprès de vos utilisateurs comme un outil de pilotage de l'IT
Mesurer la satisfaction des utilisateurs de l'Informatique de votre entreprise, des services et outils fournis par la Direction des Systèmes d'Information / Direction Informatique est un enjeu essentiel...
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Thèmes liés : enquete satisfaction utilisateurs service informatique / enquete satisfaction client service informatique / enquete de satisfaction service informatique / maintenance d'une application informatique / service d'assistance informatique
Les six leviers qui attirent le client - Bricolage, jardinage
Les six leviers qui attirent le client
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ETUDELes outils informatiques renforcent l'attractivité des magasins et la productivité des équipes, selon l'étude de BearingPoint pour LSA sur l'innovation technologique dans la distribution. Reste à intégrer les dernières innovations pour toucher le client a
Un extrait du livre blanc est disponible ici
Si vous...
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Thèmes liés : support d'aide a la vente / support d aide a la vente / questionnaire satisfaction client service informatique / service d'assistance informatique / maintenance d'equipement informatique
10 bons conseils pour prospecter et fidéliser + 4 outils ...
Vente
10 bons conseils pour prospecter et fidéliser + 4 outils pour vendre plus !
Le but de cet article est de vous présenter 10 bons conseils pour améliorer l'efficacité de vos actions de prospection et de fidélisation, et en complément la présentation de 4 outils qui vont vous permettre d'améliorer les performances de vos commerciaux.
Pourquoi Prospecter ou fidéliser ?
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